FAQ — Questions fréquentes

Commande

Comment passer une commande ?

Sélectionnez votre maillot, choisissez votre taille, ajoutez au panier et suivez les étapes de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans les 2 heures suivant la commande uniquement. Contactez-nous immédiatement par email à support@expressmaillots.com. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut plus être modifiée.

Comment fonctionne l'offre 3 achetés = 1 offert ?

Ajoutez 4 maillots à votre panier. Le moins cher est automatiquement offert, sans code promo. L'offre s'applique directement au moment du paiement.

Puis-je commander plusieurs tailles différentes ?

Oui, ajoutez simplement chaque produit séparément dans votre panier avec la taille souhaitée.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Expédition sous 24-48h après confirmation de commande. Envoi de votre numéro de suivi par email. Livraison à domicile 7 jours après expédition.

Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine, les DOM-TOM ainsi qu'en Belgique, Suisse et Luxembourg.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre page de suivi ou via l'application ParcelPanel.

Que faire si mon colis n'arrive pas ?

Si votre colis n'est pas arrivé sous 12 jours ouvrés, contactez-nous par email. Nous ouvrons une enquête et vous proposons un remboursement ou un renvoi selon la situation.

Tailles

Comment choisir ma taille ?

Version Fan : prenez votre taille habituelle. Version Player : coupe plus ajustée, prenez une taille au-dessus.

S → tour de poitrine 86-91cm
M → tour de poitrine 91-96cm
L → tour de poitrine 96-101cm
XL → tour de poitrine 101-106cm
XXL → tour de poitrine 106-111cm

Les tailles sont-elles fidèles aux tailles européennes ?

Oui pour la Version Fan. Pour la Version Player, la coupe est plus serrée — prenez une taille au-dessus de votre taille habituelle.

Vous avez des tailles enfants ?

Oui, nous proposons des tailles enfants de 2-3 ans jusqu'à 12-13 ans selon les modèles.

Qualité

Quelle est la qualité des maillots ?

Nos maillots sont en qualité AAA+. Même tissu, même coupe et mêmes broderies que les versions officielles. Les logos sont cousus, pas imprimés. Chaque maillot est contrôlé avant expédition.

Quelle est la différence entre Version Fan et Version Player ?

Version Fan : coupe standard, confortable, idéale pour le quotidien. Version Player : coupe ajustée, tissu technique respirant, identique aux maillots portés sur le terrain (+4,95€).

Les flocages tiennent-ils dans le temps ?

Oui, nos flocages résistent aux lavages répétés si vous respectez les conseils d'entretien — lavage à l'envers à 30°C maximum.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Shop Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Le paiement est traité par Shopify Payments.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, le paiement en 4 fois est disponible via Shop Pay lors du passage en caisse.

Retours & SAV

Puis-je retourner mon maillot ?

Oui, les retours sont acceptés sous 30 jours. Le maillot doit être non porté, non flocké et dans son emballage d'origine. Les maillots personnalisés avec flocage ne sont pas remboursables.

Comment initier un retour ?

Envoyez un email à support@expressmaillots.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondons sous 24h avec la procédure complète.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Mon maillot est arrivé endommagé, que faire ?

Prenez une photo du produit endommagé et contactez-nous immédiatement à support@expressmaillots.com. Nous vous renvoyons un nouveau maillot sans frais dans les plus brefs délais.

Personnalisation

Puis-je personnaliser mon maillot avec mon nom et numéro ?

Oui, sélectionnez l'option "Flocage" sur la page produit (+4,95€) et indiquez le nom et numéro souhaités dans le champ dédié.

Puis-je choisir n'importe quel nom et numéro ?

Oui, nom et numéro sont totalement libres. Vous pouvez mettre votre prénom, le nom d'un joueur ou tout autre texte de votre choix.

Le flocage est-il remboursable ?

Non, les maillots avec flocage personnalisé sont non remboursables car ils sont fabriqués sur mesure pour vous.